Kabel Deutschland

Kabel Deutschland Kabelfernsehen gilt als weitgehend störungsfrei. Doch ganz lässt es sich nie ausschließen, dass der Fernseher mal schwarz bleibt oder die Bildqualität leidet. Das gilt auch für unseren Multimedia-Partner Kabel Deutschland. Häufig betreffen die Störungen – etwa nach Unwettern – ein größeres Gebiet. Wenn dann alle Betroffenen bei Kabel Deutschland anrufen, sind die Leitungen schnell überlastet.

Daher sollten Sie bei Störungen zunächst einmal prüfen, ob es sich um eine „Massenstörung“ handelt. Sie können einfach Ihre Nachbarn fragen, ob diese dasselbe Problem haben. Oder Sie geben unter www.kabeldeutschland.de/csc/hilfe/stoerungshilfe Ihre Adresse ein. Die Seite zeigt Ihnen dann an, ob es in Ihrem Gebiet eine bekannte Netzstörung gibt. Falls dies der Fall ist, können Sie davon ausgehen, dass an dem Problem gearbeitet wird. Falls Ihr Anschluss nicht an einer größeren Netzstörung krankt, bekommen Sie maßgeschneiderte Tipps zu häufigen Störungsursachen unter der o. g. Internetadresse.

Wenn Sie dort keine zufriedenstellende Hilfe erhalten, erreichen Sie die kostenfreie Telefon-Hotline von Kabel Deutschland unter Tel. 0800 5266625.

Und damit Sie im Telefongespräch über keinerlei Unwägbarkeiten stolpern, haben wir das Ganze für Sie getestet. Zunächst wird Sie eine automatische Stimme zum Bereithalten der Kundennummer auffordern. Sofern Sie jedoch keine Zusatzangebote wie z. B. ein HD-Paket, Sky o. ä. nutzen, können Sie diese Aufforderung getrost vergessen. Geben Sie im folgenden Gespräch einfach die Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und den Vermieter (WoGe Bremerhaven eG) an und Ihnen wird schnellstmöglich geholfen.

Zum Schluss sei darauf verwiesen, dass die Entstörung bis zur Antennendose grundsätzlich kostenfrei ist. Sollte der Defekt hinter der Antennendose (also in Ihrer Wohnung) liegen, z. B. weil ein Defekt am Kabel, am privaten Receiver, Sky-Receiver oder am Fernseher vorliegt, behält Kabel Deutschland es sich selbstverständlich vor, Ihnen die entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.